本報(bào)訊 今年以來(lái)，新疆石油堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，全力深耕直分銷市場(chǎng)，取得良好成效，8月直分銷量同比增長(zhǎng)34%。
該公司堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)，精準(zhǔn)投放“一戶一策”營(yíng)銷資源，全力打造“2+6+4+X”高價(jià)值服務(wù)模式，全面落實(shí)24小時(shí)高效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，組建專業(yè)客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，依據(jù)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和偏好提供定制化服務(wù)。
建立客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化客戶開(kāi)發(fā)責(zé)任，做好重點(diǎn)客戶維系管理，分層級(jí)、分重點(diǎn)開(kāi)展客戶走訪。圍繞長(zhǎng)期合作、差異營(yíng)銷的策略制定走訪活動(dòng)方案，緊盯新項(xiàng)目、轄區(qū)內(nèi)空白市場(chǎng)和外延市場(chǎng)，持續(xù)加大客戶走訪開(kāi)發(fā)力度，逐月跟進(jìn)落實(shí)情況，確保客戶開(kāi)發(fā)有序推進(jìn)。
堅(jiān)持以客戶為中心服務(wù)理念，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，依托一鍵送油系統(tǒng)，從客戶進(jìn)庫(kù)提油到出庫(kù)離開(kāi)，打造高效的全流程體驗(yàn)，提升客戶滿意度。截至目前，新疆石油百日攻堅(jiān)直分銷量計(jì)劃完成率排名區(qū)外銷售企業(yè)前列。（孫 筱 何 靜）
